{"id":10578,"date":"2026-10-22T17:00:00","date_gmt":"2026-10-22T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/pietential.com\/?p=10578"},"modified":"2026-10-16T14:46:10","modified_gmt":"2026-10-16T18:46:10","slug":"eap-utilization-what-low-rate-tells-you","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pietential.com\/es\/eap-utilization-what-low-rate-tells-you\/","title":{"rendered":"Uso de EAP: \u00bfQu\u00e9 realmente nos dice una tasa baja?"},"content":{"rendered":"
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La baja utilizaci\u00f3n de los servicios de asistencia telef\u00f3nica puede significar muchas cosas, y \u201clos empleados no necesitan este servicio\u201d es solo una posible explicaci\u00f3n.<\/p>\n

La utilizaci\u00f3n indica al empleador cu\u00e1ntas personas calificadas utilizaron el beneficio seg\u00fan una determinada definici\u00f3n. No explica por qu\u00e9 otras personas no lo utilizaron, si el acceso era f\u00e1cil, si el servicio respond\u00eda a las necesidades del empleado o si las personas que lo utilizaron mejoraron.<\/p>\n

Comienza con la definici\u00f3n de utilizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

No existe una \u00fanica tasa de utilizaci\u00f3n del programa de bienestar laboral que pueda interpretarse sin conocer c\u00f3mo el programa define la utilizaci\u00f3n, qu\u00e9 empleados son elegibles y qu\u00e9 servicios est\u00e1n incluidos.<\/p>\n

El c\u00e1lculo puede variar dependiendo de si el proveedor cuenta la inscripci\u00f3n, el contacto inicial, la sesi\u00f3n de asesoramiento, el contenido digital, el coaching, las visitas repetidas o el uso dependiente. Tambi\u00e9n importa el denominador. Una tarifa basada en todos los empleados elegibles no es la misma que la basada en los miembros inscritos.<\/p>\n

La investigaci\u00f3n sobre EAP revisada por expertos tambi\u00e9n muestra por qu\u00e9 la utilizaci\u00f3n deber\u00eda considerarse una medida del contacto, en lugar de una medida completa de la eficacia. Estudio mejorado sobre la intervenci\u00f3n EAP<\/a> Report\u00f3 un aumento del 53% en el n\u00famero total de casos de EAP tras los cambios dise\u00f1ados para mejorar la divulgaci\u00f3n y el acceso, lo que demuestra que el dise\u00f1o del programa puede influir en la cantidad de uso que se da a un servicio.<\/p>\n

Antes de comparar las tasas de utilizaci\u00f3n, pregunte exactamente qu\u00e9 componentes se incluyen en el numerador y el denominador.<\/p>\n

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El uso poco frecuente puede reflejar problemas de acceso, preocupaciones sobre la privacidad o problemas de compatibilidad.<\/strong><\/h2>\n

Cuando la utilizaci\u00f3n es baja, la siguiente pregunta deber\u00eda ser \u00bfpor qu\u00e9?.<\/p>\n

Los empleados pueden no saber que existe este servicio, no saber c\u00f3mo acceder a \u00e9l o preocuparse por la privacidad. Algunos pueden tener que esperar durante mucho tiempo, no tener muchas opciones de proveedores, problemas de idioma o horarios, o un programa que no corresponda al tipo de apoyo que buscan.<\/p>\n

La baja utilizaci\u00f3n puede reflejar muchas cosas diferentes, como una conciencia limitada, barreras de acceso, preocupaciones sobre la privacidad, dificultades de planificaci\u00f3n o una falta de correspondencia entre el servicio ofrecido y los recursos de apoyo que los empleados buscan.<\/p>\n

El Estudio mejorado sobre la intervenci\u00f3n EAP<\/a> Es \u00fatil porque la utilizaci\u00f3n aument\u00f3 tras los cambios en la divulgaci\u00f3n y el acceso. No establece por qu\u00e9 la utilizaci\u00f3n es baja en todas las organizaciones, pero muestra que el uso puede cambiar cuando el modo en que se ofrece un servicio cambia.<\/p>\n

La utilizaci\u00f3n y la eficacia son medidas diferentes<\/strong><\/h2>\n

Un empleado que utiliza un sistema de gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente (EAP) confirma que se produjo el contacto. No se muestra lo que sucedi\u00f3 despu\u00e9s de ese contacto.<\/p>\n

Los empleadores a\u00fan necesitan saber si los s\u00edntomas mejoraron, si el funcionamiento laboral cambi\u00f3, si hubo cambios en la asistencia al trabajo, si se logr\u00f3 un cuidado adecuado y si el servicio ayud\u00f3 a los grupos a los que estaba destinado. Tambi\u00e9n necesitan informaci\u00f3n sobre la poblaci\u00f3n general, incluidos aquellos que nunca han utilizado el beneficio.<\/p>\n

La investigaci\u00f3n sobre los resultados de la EAP muestra por qu\u00e9 esas preguntas necesitan sus propias medidas.<\/p>\n

A Estudio cuasiexperimental prospectivo<\/a> Se identificaron 156 usuarios del programa EAP con 188 que no lo utilizaban. Al final del estudio, el grupo del programa EAP mostr\u00f3 una reducci\u00f3n mayor en la absentismo y el absentismo laboral, mientras que la angustia laboral no mostr\u00f3 una diferencia significativa.<\/p>\n

A Estudio relacionado<\/a> utilizando los mismos \u00edndices de participaci\u00f3n, se observaron reducciones en los s\u00edntomas de depresi\u00f3n y ansiedad entre los usuarios de los programas de atenci\u00f3n primaria de salud, y estos cambios estuvieron asociados con reducciones en el absentismo y la presencialidad laboral.<\/p>\n

A Estudio cuasiexperimental de 2024<\/a> se observ\u00f3 una mejora en la productividad relacionada con la salud tras el asesoramiento del programa de salud y bienestar, mientras que el absentismo no cambi\u00f3 al cabo de seis meses.<\/p>\n

Los resultados var\u00edan seg\u00fan el resultado, por lo que la utilizaci\u00f3n no deber\u00eda utilizarse como indicador de la efectividad.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 deber\u00eda medir un empleador?<\/strong><\/h2>\n

Una revisi\u00f3n \u00fatil del EAP separa cuatro preguntas. Este enfoque m\u00e1s amplio tambi\u00e9n puede ser de ayuda. Los beneficios de las evaluaciones de necesidades de la fuerza laboral van m\u00e1s all\u00e1 de la utilizaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n

Acceso y alcance:<\/strong> \u00bfLos empleados elegibles conocen la existencia del beneficio, comprenden c\u00f3mo utilizarlo y reciben el apoyo adecuado sin generar inconvenientes innecesarios?<\/p>\n

A qui\u00e9n se le est\u00e1 perdiendo:<\/strong> \u00bfHay diferencias significativas seg\u00fan la ubicaci\u00f3n, el turno de trabajo, el rol, el idioma o otros grupos de empleados relevantes?<\/p>\n

Resultados entre los usuarios:<\/strong> \u00bfQu\u00e9 cambi\u00f3 despu\u00e9s de que las personas recibieron apoyo? Dependiendo del programa, esto puede incluir medidas cl\u00ednicas validadas, bienestar, funcionamiento laboral, satisfacci\u00f3n, continuidad del cuidado, ausencias o otros resultados acordados.<\/p>\n

Contexto a nivel de la fuerza laboral:<\/strong> \u00bfQu\u00e9 est\u00e1 sucediendo en la poblaci\u00f3n general de empleados, incluidos aquellos que nunca han utilizado el EAP? Ausencias, permisos, rotaci\u00f3n de personal, uso de servicios de salud, retroalimentaci\u00f3n de los empleados y medidas repetidas de bienestar<\/a> puede ayudar a responder esa pregunta.<\/p>\n

El costo tambi\u00e9n debe ser considerado en el an\u00e1lisis, pero los reclamos financieros requieren la misma disciplina. Los datos sobre el retorno de la inversi\u00f3n reportados por los proveedores deben considerarse como evidencia de la empresa, a menos que el m\u00e9todo y los datos subyacentes hayan sido evaluados de forma independiente.<\/p>\n

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Preguntas a tener en cuenta al renovar un EAP<\/strong><\/h2>\n

Antes de decidir que un programa de apoyo a la igualdad de g\u00e9nero se est\u00e1 utilizando de manera insuficiente, pregunte:<\/p>\n