Las organizaciones están invirtiendo más en el bienestar de los empleados que en cualquier otro momento de la última década. Plataformas de salud mental, programas de resiliencia, beneficios ampliados de los PAE, formación para gerentes sobre bienestar. La inversión es real y está creciendo.
Entonces, ¿por qué sigue aumentando el agotamiento?
La respuesta es incómoda pero cada vez más difícil de ignorar: la mayoría de las organizaciones miden la actividad, no las condiciones. Y la diferencia entre esas dos cosas lo explica casi todo.
Medición de actividad qué aspecto tiene
La medición de la actividad te dice cuántos empleados accedieron a una plataforma de bienestar este trimestre. Cuántos completaron un curso de resiliencia. Cuántos utilizaron su beneficio de salud mental.
Estos datos son fáciles de recopilar y fáciles de informar. Tampoco dicen casi nada sobre si las condiciones laborales realmente mejoraron.
Un empleado puede utilizar una aplicación de mindfulness tres veces por semana y, aun así, seguir trabajando bajo una presión laboral insostenible. Un equipo puede tener un índice de uso del programa de asistencia al empleado (EAP) de 90% y, aun así, contar con un responsable que, sin darlo a conocer, está sufriendo un agotamiento progresivo y transmitiendo esa presión en cada interacción.
La actividad es visible. Las condiciones humanas usualmente no lo son. Y esa asimetría es donde vive la brecha entre inversión y resultado.
Qué aspecto tiene la medición de condiciones
La medición de la condición hace preguntas diferentes. No ‘¿usaron los empleados el recurso?’, sino ‘¿está disminuyendo la presión de la carga de trabajo?’. No ‘¿cuántos completaron la capacitación?’, sino ‘¿se están convirtiendo los gerentes en líderes más sostenibles?’.’
Las condiciones que más importan —seguridad psicológica, confianza, carga de trabajo, salud del gerente, pertenencia— son medibles. Simplemente no son lo que la mayoría de los sistemas actuales están diseñados para capturar.
Y son las.
Por qué persiste la brecha
Parte de la razón por la que las organizaciones optan por la medición de actividades es estructural. La actividad es más fácil de cuantificar, más fácil de informar a las juntas directivas y más fácil de vincular con las relaciones con los proveedores.
Parte de ello es que la mayoría de las plataformas de bienestar tienen un interés comercial en la utilización. Una alta utilización parece un éxito, independientemente de si las condiciones están mejorando.
Y parte de ello es que a los equipos de liderazgo aún no se les ha proporcionado un marco alternativo claro. Si la pregunta ‘¿está funcionando nuestra inversión en bienestar?’ solo se puede responder con métricas de programas, la mayoría de los equipos de liderazgo aceptarán esa respuesta, incluso cuando no explique que la tendencia del agotamiento profesional sigue aumentando.
Qué hacer diferente
El turno comienza separando la medición de la intervención. Preguntando no solo ‘¿qué estamos ejecutando?’, sino ‘¿qué señal nos diría si las condiciones están cambiando?’
Esto significa mirar río arriba, a las condiciones que se forman antes de que se conviertan en caídas de participación o picos de deserción. Significa medir a nivel de población, no solo hacer un seguimiento del uso individual. Y significa estar dispuesto a aceptar una infraestructura de medición que sea independiente de las intervenciones que esté ejecutando.
Las organizaciones que empiezan a cerrar la brecha entre inversión y resultados no necesariamente gastan más. Miden antes y miden las cosas correctas.
Si tu inversión en bienestar no está produciendo los resultados esperados en la fuerza laboral, la pregunta que vale la pena hacerse no es ‘¿qué programa deberíamos añadir?’. Es ‘¿qué nos diría si algo de esto está funcionando?’. Esa es una pregunta más difícil. También es la que más útil.
Pietential está diseñado para responder a esa pregunta, con mediciones objetivas y de origen de las condiciones de la fuerza laboral que brindan a los equipos de liderazgo una visibilidad real sobre si su estrategia de personal está funcionando. Explore el marco en pietential.com o póngase en contacto con nuestro equipo.
