Fred es un veterano que lucha para recuperar el equilibrio después de dejar el servicio militar.
Ha perdido otro trabajo. Ha dejado de asistir a las reuniones de AA. Su vivienda se ha vuelto inestable. La estructura y el sentido de propósito que alguna vez conocía están desapareciendo.
La veterana organización de servicios que apoya a Fred puede conectarlo con recursos laborales, beneficios, asistencia para vivienda y programas diseñados para ayudarlo a seguir adelante.
Pero una parte importante de la situación de Fred es mucho más difícil de ver.
Su autoestima está cayendo. Su sentido de pertenencia se está debilitando. Aún le importa a él la gente que lo rodea, pero está teniendo más dificultades para cuidarse a sí mismo.
Para VSO, Fred genera mucha información.
Estas medidas describen lo que hizo Fred, no necesariamente cómo se encuentra Fred.
Puede asistir a un taller de preparación para el empleo mientras su confianza sigue cayendo. Puede recibir ayuda para la vivienda sin recuperar el sentido de seguridad que necesita para mantenerse estable.
Y si su sentido de pertenencia continúa disminuyendo, podría dejar de aparecer por completo.
El VSO puede medir los servicios que recibe Fred y los resultados que se espera que produzca.
Lo que no puede medir de manera consistente es el bienestar de la persona que recibe esos servicios.
Su bienestar no está siendo cuantificado. Y debido a que no está siendo cuantificado, la organización no puede examinar cómo los cambios en su bienestar pueden estar relacionados con la participación, la finalización del curso, el empleo, la estabilidad de la vivienda o el retorno a la crisis.
Ahora imagine que los habituales controles de Pietential se conviertan en parte de la relación de Fred con el VSO.
Cuando Fred visita al centro para veteranos, se reúne con su mentor o consulta su estado de salud desde su teléfono, dedica unos minutos a actualizar su evaluación de bienestar.
Con el tiempo, comienza a formarse una imagen.
Entonces, una mañana, Fred completa otra verificación de registro.
Sus puntuaciones han disminuido.
Pietential no diagnostica a Fred ni lo reemplaza como trabajador social, mentor, consejero ni médico. Simplemente hace visible un cambio significativo.
Ahora alguien tiene una razón para preguntar:
“Fred, ¿qué está pasando?”
Quizás el mentor de Fred se dé cuenta de que ha dejado de asistir a AA. Quizás su trabajador social descubra que su vivienda está en peligro. Quizás puedan volver a ponerle en contacto con apoyo antes de que otro revés se convierta en otra crisis.
Con el permiso de Fred, la misma imagen también podría ayudar a las diferentes organizaciones que lo atendían a comprender más sobre la persona, y no solo sobre la designación, la solicitud o el servicio que lo llevó a entrar en sus puertas.
Para Fred, el valor es la posibilidad de que alguien lo note.
Para el VSO, el valor reside en una mayor visibilidad sobre dónde puede ser necesaria la asistencia, qué servicios parecen estar ayudando y cómo el bienestar de los veteranos puede influir en los resultados del programa.
En muchos veteranos, la organización podría comenzar a examinar las relaciones importantes.
Las respuestas podrían ayudar a los líderes a mejorar los programas, coordinar los servicios y dirigir los recursos limitados en aquellos lugares donde puedan hacer más bienvenido impacto.
También podrían ayudar al VSO a demostrar algo que los fondos de inversión cada vez más quieren entender:
Después de 90 días en un programa de mentoría, un VSO podría algún día informar:
En lugar de informar solo cuántos veteranos recibieron asesoramiento, el VSO podría empezar a mostrar cómo los veteranos cambiaron mientras recibían ese apoyo. Y cómo esos cambios estaban relacionados con la participación, la finalización y la estabilidad.
Esa evidencia podría fortalecer los programas, las solicitudes de subvenciones, las comunicaciones con los donantes y la financiación futura, lo que finalmente ayudaría a la organización a llegar a más veteranos como Fred.
Las organizaciones de servicios para veteranos ya miden lo que proporcionan y lo que logran los participantes.
Pietential añade otra parte de la imagen: una forma coherente de cuantificar cómo se encuentran los veteranos y de relacionar los cambios en su bienestar con los resultados que la organización mide y que se miden.
Porque completar un programa es una medida del éxito.
Ayudar a Fred a convertirse en la persona capaz de seguir adelante es otra cosa.
Este escenario ilustrativo no describe a un cliente específico de Pietential.
